d) En virtud de lo dispuesto en el Decreto-Ley Nº 7/2004 de 7 de enero (con las modificaciones conferidas por el Decreto-Ley Nº 62/2009 de 10 de marzo y la Ley Nº 46/2012 de 29 de agosto), Alrossio se reserva el derecho de anular unilateralmente cualquier pedido cuyo precio final sea erróneo o esté anticuado o siempre que se produzca un error de programación, un mal funcionamiento del equipo de Alrossio, así como el de la oferta contractual, llegue a su destino de forma incorrecta, y el error se refiera a un elemento esencial del contrato. El cliente será informado de este hecho antes de que se haya realizado el pago, sin embargo, si el pago ya se ha realizado el cliente será reembolsado en su totalidad.
e) Alrossio se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuyo pago no se haya efectuado en el plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de su realización.
f) Los pedidos sólo se procesarán después de la confirmación del pago y se enviarán a la dirección solicitada en el momento del pedido, por lo que no es posible garantizar la disponibilidad de los artículos hasta el comienzo de su procesamiento.
g) En caso de que los artículos no estén en stock en nuestro almacén porque se trata de artículos pedidos, se puede solicitar una señal para pedir el artículo en cuestión al proveedor. La señal será del 30% o más (si se acuerda entre ambas partes) y sólo después de la confirmación del pago de la señal se comenzará a contar el tiempo de entrega acordado en días hábiles. En caso de retirada por parte del cliente, los carteles no serán devueltos. Si hay un plazo de entrega mucho más largo de lo acordado, Alrossio reembolsará y permitirá la cancelación del mismo pedido.
h) En el caso de pedidos de reembolso de contra-reembolso, éste sólo será enviado después de la validación por teléfono al cliente, por lo que es necesario que el teléfono indicado en el momento del registro sea el correcto. Como medio de pago no se aceptarán cheques, sólo dinero en efectivo (cash). El cliente también puede pagar con un cheque (en carta certificada a nuestra dirección) y después de una buena recuperación le enviaremos el producto pedido.
i) Toda oferta asociada a un producto solicitado estará siempre sujeta a la confirmación de existencias y podrá ser cancelada sin previo aviso.
j) Los pedidos para Europa y el resto del mundo deben hacerse a través del correo electrónico encomendas@alrossio.pt. El costo del transporte siempre depende del peso y del país al que se va a enviar, éste se calculará en base a la lista de precios de los envíos del transportista CTT. En los envíos a países fuera de la Unión Europea y dependiendo de las leyes de cada país, la Aduana puede exigir el pago de impuestos que Alrossio desconoce, éstos correrán a cargo del cliente.
k) Los pedidos enviados por Alrossio y que por cualquier motivo (ausencia, dirección equivocada, etc.) no hayan sido entregados al cliente, éste deberá hacer la reclamación dentro de los 30 días siguientes al envío, de lo contrario el pedido se dará por perdido y el cliente no tendrá derecho a ningún crédito sobre el pedido. En situaciones de productos reparados / dañados que el cliente no retira hasta 3 meses después de haber sido aconsejado para ello, Alrossio no se hace responsable de ninguna pérdida o extravío.
l) Cualquier cambio en la información del pedido, después de su presentación, deberá comunicarse por correo electrónico o por teléfono, siempre que el pedido no haya sido enviado. Si el envío ya se ha producido, puede haber costes adicionales para el cliente.
m) Cualquier retraso en el envío del pedido, dadas las fechas de envío presentadas, no da derecho al cliente a ninguna compensación.
n) En caso de indisponibilidad de algún producto solicitado, y tras haber contactado con el proveedor sobre la posibilidad de sustituir el producto que falta, Alrossio notificará al cliente si el plazo de entrega o el precio del artículo cambia, el pedido sólo procederá tras el consentimiento dado por el cliente.
o) Alrossio puede ofrecer al cliente el suministro de un producto de calidad y precio equivalentes, si lo hubiera, en cuyo caso el pedido sólo procederá previo consentimiento del cliente.
4. Cambios, devoluciones y reembolsos
Los intercambios y devoluciones de productos vendidos a distancia se rigen por el Decreto Ley Nº 24/2014, de 14 de febrero.
Todos los componentes electrónicos como: Lcd, flex, Touch screen, lentes, componentes de reparación, chips, etc., son productos exclusivos para minoristas especializados. Alrossio no aceptará devoluciones por pruebas evidentes de negligencia, manejo incorrecto o uso de mala fe.
Condiciones de devolución
a) La rescisión del contrato puede solicitarse en la sección de Solicitud de devolución que se encuentra en la parte inferior del sitio. Para cumplir con el plazo de retirada, basta con que su comunicación relativa al ejercicio del derecho de retirada gratuita sea enviada a Alrossio antes de que finalice el plazo de retirada.
b) Los cambios/devoluciones de los productos pedidos sólo se aceptarán hasta 14 días después de la fecha de recepción del pedido, tal como se describe en la legislación que rige este sector. Los productos devueltos deben venir con la factura, los manuales, los accesorios y el embalaje original intactos, y cualquier oferta asociada, tal y como se vendieron y enviaron al cliente. De lo contrario, Alrossio se reserva el derecho de no aceptar la devolución.
Debe devolver la mercancía debidamente embalada, con el embalaje original, a la siguiente dirección:
Telecomunicaciones Alrossio
Calle Aquiles Machado 5A
1900-077 - Lisboa
Advertencia:
Escriba el número de devolución en un papel o pegatina y péguelo en el exterior del paquete de forma visible.
Sólo debes escribir: DVD Nº....
*Todos los paquetes que no tengan el número de DVD en el exterior serán automáticamente rechazados y devueltos.
c) Los gastos de devolución del pedido siempre correrán a cargo del cliente, independientemente de su naturaleza o tamaño. En caso de que el producto a devolver no pueda ser devuelto por correo ordinario, su costo puede llegar a un máximo de 100 euros, dependiendo del volumen y el peso del producto a devolver.
d) En caso de reembolso, éste se efectuará siempre por transferencia bancaria, y sólo se efectuará tras la verificación por parte de Alrossio de la conformidad del estado del producto, así como de su embalaje, manuales, accesorios y sellos de garantía. Los reembolsos se procesarán en un máximo de 14 días. Las devoluciones por error/insatisfacción del cliente sin justificación tendrán un coste administrativo de 10 euros sobre la cantidad a devolver.
e) No se aceptarán devoluciones de productos cuyo sello de garantía/seguridad esté roto, cortado o violado, ni de productos cuyos consumibles se utilicen y sus respectivos envases abiertos u otras condiciones que hagan imposible su reventa.
f) Si el producto a devolver tiene una oferta, también debe ser devuelto en perfectas condiciones y en su embalaje original intacto, de no ser así Alrossio descontará el valor del producto hasta la cantidad a devolver al cliente.
g) No aceptaremos devoluciones de ningún producto (defectuoso o bajo garantía) que se envíe a nuestras oficinas para su recogida.
h) No aceptaremos devoluciones de ningún producto pedido a medida o personalizado para el cliente.
i) No se aceptarán devoluciones o cambios de artículos después de su uso. El cliente será responsable de la depreciación del bien, si la manipulación realizada para inspeccionar la naturaleza, características y funcionamiento del bien supera la manipulación que normalmente se permite en un establecimiento comercial, en cuyo caso se considerará que el bien no cumple las condiciones para la rescisión del contrato y, por tanto, la devolución o el cambio no es aceptado por Alrossio.
j) Los intercambios por insatisfacción o engaño del cliente, sólo se aceptarán si cumple todas las condiciones de intercambio / devolución. Un costo administrativo de 5 libras será deducido del valor pagado por el artículo a cambio. El importe puede ser devuelto al cliente a través de una nota de crédito en la cuenta del cliente para que pueda utilizarlo en un próximo pedido dentro de 30 días.
k) Si el cliente nota que el embalaje del producto está roto, abierto o en mal estado, debe rechazar el pedido e indicar en el albarán el motivo de la negativa. Si el cliente acepta el pedido y éste se encuentra en mal estado, debe mencionar siempre en el albarán de entrega que el producto estaba dañado y si no lo hace, la responsabilidad recaerá en el cliente.
Nota: El plazo para el análisis de las devoluciones puede tardar 14 días laborables.
Las órdenes de devolución pueden tardar 48 horas en ser confirmadas.
Artículos no aceptados para devoluciones/cambios*.
*Sin perjuicio del ejercicio de los derechos recurrentes de los bienes de consumo.
- Grandes electrodomésticos, grandes televisores con pantallas diagonales de 66 cm (26") o más, siempre que se hayan abierto o se hayan manipulado los sellos de seguridad;
- Hardware (computadoras estacionarias, portátiles, tabletas, impresoras, escáneres), discos externos y periféricos (componentes), consumibles de computadora (tinta/tóner), consolas siempre que se hayan abierto o se hayan manipulado los sellos de seguridad;
- Teléfonos móviles, Smartphones, sus baterías y accesorios (auriculares), GPS y tarjetas de Internet, Software, CD, DVD y juegos, siempre y cuando hayan sido abiertos o los sellos de seguridad hayan sido manipulados;
- Artículos ordenados por catálogo, por medida o personalizados;
- Vehículos de motor;
- Lcd, flex, Touch screen, lentes, componentes de reparación, chips, etc., que están en un embalaje abierto y sin la película protectora;
- Artículos de higiene o cuidado personal (por ejemplo, auriculares y audífonos), independientemente de que estén sellados.
Importante
Al recibir su pedido compruebe siempre que la caja no esté abollada y los productos dañados, si esto ocurre debe rechazar el pedido inmediatamente y quejarse en la guía de transporte de CTT.
Alrossio no será responsable de los pedidos que se acepten en las condiciones descritas anteriormente. Tiene hasta 24 horas después de recibirla para informarnos de los problemas de la orden.
5. Jurisdicción
En caso de controversia, serán competentes los tribunales del distrito de Lisboa, renunciando a cualquier otro foro jurídico.
6. Garantía y averías
La garantía de todos los productos vendidos por Alrossio es establecida exclusivamente por su fabricante y presupone su correcta utilización de acuerdo con sus normas de uso.
La duración de la garantía puede ser modificada unilateralmente por el fabricante y también puede variar según el tipo de producto y su uso (por ejemplo, los artículos para uso profesional pueden tener una garantía de 1 año, si el fabricante así lo determina, los accesorios como las baterías y los auriculares que vienen con el equipo tienen una garantía de sólo 6 meses).
Todo el equipo (teléfonos móviles, tabletas, portátiles...) está garantizado por 2 años.
Todos los accesorios (baterías, auriculares...) tienen una garantía de 6 meses.
a) No se aceptarán los equipos defectuosos que se envíen a Alrossio sin previo aviso. Todas las solicitudes de asistencia técnica deben solicitarse al correo electrónico geral@alrossio.pt.
b) El plazo de reparación de los equipos defectuosos en garantía depende exclusivamente del fabricante o de la entidad que éste designe para llevar a cabo la reparación. Alrossio no se hará responsable de ningún tiempo de reparación y el cliente deberá ponerse en contacto con el fabricante/reparador oficial.
c) En caso de defectos de garantía, el coste del envío del artículo defectuoso es responsabilidad exclusiva del cliente, y sólo se aceptarán para el cambio los productos que se encuentren todavía dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
d) Siempre que se produzca una avería después de 14 días, Alrossio proporcionará toda la información necesaria (nombre, dirección y teléfono) para que el cliente pueda ponerse en contacto con el fabricante/representante oficial, asegurando así la garantía al cliente. Será necesario presentar la factura emitida por Alrossio, así como los manuales y accesorios del producto, para que la garantía sea validada correctamente con el fabricante / representante.
e) Si el fabricante del artículo adquirido en Alrossio no tiene representante o reparador en Portugal o en el país en el que se vendió, el cliente deberá notificarlo a Alrossio para que podamos intermediar la garantía con el fabricante o reparador, sin embargo seguirá siendo responsabilidad del fabricante, como se indica en el punto 6 b).
f) Los productos enviados a Alrossio deben ir acompañados de la factura, los manuales, los accesorios y el embalaje original. En caso de confirmación de la avería, el producto será sustituido por otro similar, siempre que esté disponible en las existencias. Si no se confirma el daño, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.