Preguntas y respuestas frecuentes
Ordenes
1. ¿Cómo hacer un pedido a través de la página web?
Regístrese (si aún no está registrado) o inicie sesión (si ya está registrado) en nuestro sitio; añada los artículos al carrito de la compra y proceda a finalizar su compra, definiendo la dirección de entrega y la forma de pago deseada.
2. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Normalmente el tiempo de entrega de los pedidos es de 24 a 48 horas. En el caso de los pedidos realizados y pagados hasta las 17 horas, el envío se realiza el mismo día y tiene una duración de 24 horas (días laborables) a menos que se agoten las existencias.
Colección
1. ¿Puedo comprar en el sitio y recoger mi pedido en una de las tiendas?
Sí, puede recoger su producto en una de las tiendas físicas de Alrossio. Para ello debes indicar la forma de pago y la tienda donde quieres recoger el artículo.
Telecomunicaciones Alrossio tiene varias tiendas físicas en Lisboa donde puede recoger su pedido.
- Rua Aquiles Machado, nº5 (Almacén)
- Metro Campo Grande
- Centro Comercial D'Amora Galería Pingo Doce
- Marqués de Alegrete Arch, Martim Moniz
- Centro Comercial Pingo Doce tienda 52 Quimiparque lavradio
- Rua 25 de Abril nº93 Loja 21 R/C, Cruz de Pau
- Rua Almeida Garret nº 20 A/B - Lj E, Odivelas
- Estación de Metro Olaias, Tienda 1
- Rua Doutor Alexandre Sequeira, Tienda 11, Mercado Municipal de Moita
2. ¿Cómo procedo con la retirada de mi artículo de la tienda? ¿Qué documentos debo presentar?
Para recoger su artículo en la tienda tendrá que presentar el número o código de pedido a nuestros vendedores.
3. ¿Cuál es el plazo para recoger mi artículo en la tienda?
El plazo para recoger su pedido en la tienda es de 5 días hábiles. Si excede este límite de tiempo, su pedido se dará por cancelado.
Pagos
1. ¿Cuáles son los métodos de pago?
ATM: Los pagos por referencia ATM pueden hacerse a través de Homebanking o de la Red ATM. Al final de su pedido, se generará la referencia del cajero automático y se enviará a su correo electrónico y al área de clientes del sitio web. Para realizar el pago debe seleccionar la opción "Pagos por servicios/compras" e introducir la entidad, la referencia y el importe correspondiente que se han enviado.
Transferencia bancaria: Primero debe hacer el pedido y seleccionar este método de pago, se le presentará el NIB para la transferencia, del cual debe tomar nota para hacer la transferencia o el depósito más tarde.
Antes de hacer la transferencia debe esperar un correo electrónico de confirmación de nosotros.
Le enviaremos el pedido tan pronto como verifiquemos el recibo del pago, recordando que algunos bancos pueden tardar de 1 a 2 días en terminar la transferencia.
El límite establecido para esta modalidad de pago es de 5.000 euros (por pedido), en caso de pedidos de mayor valor deberá ponerse en contacto con nuestro "Servicio de Atención al Cliente" (encomendas@alrossio.pt) para informarle de cómo proceder.
Contra reembolso: En este modo el importe total del pedido no debe superar los 300 dólares (IVA incluido). Debe pagar el pedido directamente en efectivo al mensajero en el momento de la entrega, .
Enviaremos su pedido dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la realización del mismo, siempre y cuando todos los artículos pedidos estén disponibles en stock.
Esta forma de pago tendrá como impuesto añadido el 2% sobre el valor total de su compra, el valor se calculará y se presentará al cliente en el momento de la realización del pedido o eligiendo la opción "calcular gastos de envío" en la sección del carro de la compra de nuestro sitio.
Alrossio 2 - Telecommunications, Ltd. se reserva el derecho de retener la plena propiedad del artículo hasta el pago completo, incluyendo posibles errores del vendedor o del transportista.
MbWay: Pague su pedido a través de su número de móvil con mbway, sin costes adicionales. Debe tener la aplicación activa en su dispositivo para poder pagar de esta manera. Para obtener más información sobre este método de pago, haga clic aquí.
Paypal: es un servicio rápido y seguro que le permite hacer pagos en línea, si quiere saber más sobre PayPal haga clic aquí.
Enviaremos los pedidos pagados a través de PayPal en un plazo de 24-48 horas después del pedido, siempre y cuando todos los artículos que haya comprado estén disponibles en stock. Este servicio tiene un incremento del 3% sobre el importe total de su compra.
Payshop: Para pagar su pedido por Payshop, debe ponerse en contacto con uno de los agentes de Payshop (Agentes), indicar la referencia que obtuvo con el pedido y hacer el pago respectivo.
Tarjeta de crédito o débito: Visa y Master Card
Floa Pay: Posibilidad de pagar hasta en 4 plazos.
Envío y entrega
Los pedidos se procesan en días laborables hasta las 5 pm. Tras la confirmación del pago, los pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente. Los pedidos anticipados, a diferencia de los pedidos regulares y los mencionados anteriormente, sólo se procesarán cuando el producto esté disponible de la marca, para su distribución oficial y para los clientes finales.
Los gastos de envío de los pedidos corren a cargo del cliente y se suman al valor total de los productos seleccionados. El cliente será informado de estos cargos antes de confirmar su pedido y completar el proceso de compra, así como de la diferencia de valor según el método de envío elegido.
Transportistas:
| Método de envio | Tempo de entrega | Custo | Valor máximo por encomenda |
| Correio Expresso | 24h-48h | 3.89€ | |
| Correio Simples | 3-5 días | 1.49€ | |
| Correio Expresso Açores y Madeira | 3-5 días | 4.99€ | |
| Contra Reembolso Portugal continental | 24h-48h | 5.99€ |
| Contra Reembolso Açores y Madeira | 3-5 días | 5.99 | 300 € |
*DPD acepta el método de pago de efectivo a la entrega por cajero automático.
Encuesta en las tiendas:
| Método de expedición | Tiempo de entrega | Costo |
| Encuesta en las tiendas físicas de Alrossio Telecommunications | 24h-48h | 1.00€ |
General
1. ¿Cómo ponerse en contacto con Alrossio?
Página web: https://www.alrossio.pt/
Teléfono: 219 364 183 (Llamada a la red nacional)
Smarphone: 911 889 797 (Llamada a la red nacional)
Correo electrónico: encomendas@alrossio.pt
Reparaciones a través de Telecomunicaciones Alrossio
1. ¿Es posible ir a una de sus tiendas y hacer la reparación a tiempo?
Sí, la mayoría de las reparaciones se hacen a tiempo.
2. ¿El servicio de reparación tiene algún tipo de garantía?
Después de reparar su equipo, tiene un período de garantía de 60 días desde el momento en que deja nuestro servicio.
3. ¿Cómo puedo enviar mi artículo para que lo reparen?
Proceso de reparación:
Instrucciones:
Cree una cuenta en nuestra página web en "CREAR CUENTA" para la facturación y las garantías de reparación.
Necesitará empacar el equipo convenientemente, asegurarse de no enviar accesorios y retirar la tarjeta de memoria y la tarjeta SIM.
No nos hacemos responsables de la posible pérdida de datos durante la reparación.
Empaca el equipo:
1 - Proteger el equipo envolviéndolo en plástico de burbujas para no dañarlo durante el transporte.
2 - Coloca el equipo en una caja de cartón resistente, asegúrate de que el equipo no se mueva.
3 - Cerrar la caja con cinta adhesiva.
*Le enviaremos un correo electrónico cuando recibamos el equipo para informarle que ha llegado a nuestras instalaciones.
Una vez reparado, enviaremos otro mensaje para confirmar el modo de pago deseado y proporcionar los datos para hacerlo.
Después de la confirmación del pago enviaremos su equipo con una garantía de reparación de 30 días a partir de la salida de la asistencia.
5. No sé cuál es la avería de mi artículo, ¿cuál es el costo de la reparación?
Puede elegir enviarnos su equipo para que podamos hacer una evaluación y así hacer un presupuesto para la reparación. Esta evaluación es gratuita. Si elige enviarlo por correo, los gastos de envío serán pagados por el cliente.